Política de reembolso

¿Qué hago si quiero iniciar una devolución?

    1. Para tramitar una devolución o queja de tu pedido, tendrás 15 días naturales.

    2. Las únicas dos opciones para proceder con la devolución, son:

      1. El producto entregado está caducado: Si por error recibes un producto caducado, ponte en contacto con nuestro soporte para hacer la devolución del mismo. Nosotros podremos verificar la procedencia del mismo con el número de lote y una fotografía que puedas proporcionarnos.

      2.  Recibiste el producto equivocado: En el caso de recibir un producto que no pediste, ponte en contacto con nuestro soporte y te ayudaremos. Nosotros verificaremos la foto del armado de tu paquete para corroborar el error y ayudarte a obtener el producto por el cual pagaste. 

    3. Ponte en contacto con nosotros enviando un correo con tu número de compra y fotos del producto (en caso de haberlo recibido) al correo hola@vitalbotanics.com

    4. El producto deberá encontrarse en estado óptimo, sellado y en su empaque original.

    5. Este proceso no reembolsa el costo de tu envío

    6. Se generará una guía de retorno de un centro logístico, cercano a ti a nuestras instalaciones 

    7. Una vez recibido en nuestras instalaciones, el reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra original, en un plazo de 10 días hábiles. 

     

    ¿Cuál es el proceso del reembolso?

    1. Para tramitar un reembolso es necesario compartir los siguientes datos por medio de nuestros canales de comunicación oficial, así como compartirnos una detallada descripción de la situación: 

    Información requerida:

    • Nombre

    • No. de  pedido

    • Correo electrónico

    • Teléfono 

    1. Situaciones donde el reembolso puede ser aplicado:

      • Error en el producto, “Recibí un producto que yo no solicité”

      • El producto llegó en mal estado “Abierto, roto, dañado, incompleto, caduco, etc.*”

      • La paquetería perdió mi paquete

      • El paquete no ha presentado movimiento hace más de 10 días

    2. Una vez que los datos hayan sido compartidos, verificaremos con la información de nuestro sistema

      • En caso de que el paquete se encuentre en tránsito o perdido, se esperara a que este, regrese a nuestros almacenes

    3. Se aplicará un reembolso por medio de nuestro sitio web a la tarjeta o el medio de pago registrado y este se verá reflejado en un tiempo máximos de 10 días hábiles

    *Compras realizadas en otras plataformas como Amazon o Mercado Libre, no son compatibles con este proceso, se deberá solicitar el reembolso dentro de dichas plataformas.

    *Ningún otro caso será aceptado para habilitar un reembolso