POLÍTICAS, TÉRMINOS Y CONDICIONES

1.2 Aceptación de Términos

Al acceder, navegar, registrarse o realizar cualquier compra en www.vitalbotancis.mx, el usuario acepta de forma total y sin limitación los presentes Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguno de estos Términos, deberá abstenerse de utilizar el Sitio.

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor al momento de su publicación en el Sitio. El uso continuado del Sitio después de cualquier modificación constituye la aceptación de los Términos actualizados.

1.3 Requisitos del Usuario

Para realizar compras en el Sitio, el usuario declara:

1. Ser mayor de edad conforme a la legislación mexicana vigente (18 años cumplidos).

2. Proporcionar información veraz, completa y actualizada al momento de registrarse y realizar pedidos.

3. Ser el titular o contar con autorización para el uso del método de pago seleccionado.

4. Asumir la responsabilidad exclusiva de mantener la confidencialidad de su cuenta y contraseña.

1.4 Productos y Precios

Los productos ofrecidos son suplementos alimenticios elaborados con ingredientes naturales. Las imágenes son de carácter ilustrativo y pueden presentar variaciones menores respecto al producto físico.

Los precios están expresados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen IVA. Nos reservamos el derecho de modificar precios sin previo aviso. El precio aplicable será el publicado al momento de confirmar la compra. En caso de error manifiesto en precio o descripción, nos reservamos el derecho de cancelar la transacción y reembolsar íntegramente el monto pagado.

1.5 Métodos de Pago

Aceptamos los siguientes métodos de pago en el Sitio:

• Tarjetas de crédito y débito: Visa, Mastercard y American Express.

• PayPal.

• Kueski Pay.

• APLAZO.

• Mercado Pago.

Toda la información financiera es procesada de forma encriptada por nuestros proveedores certificados. En ningún momento almacenamos datos completos de tarjetas en nuestros servidores.

1.6 Facturación

Emitimos Comprobantes Fiscales Digitales por Internet (CFDI) conforme a las disposiciones fiscales vigentes. Para generar tu factura:

1. Ingresa a la sección “Factura tu compra” disponible en el menú inferior del Sitio.

2. Proporciona tu número de orden y total de la compra.

3. Completa tus datos fiscales (RFC, razón social, uso del CFDI).

La generación de tu factura debe realizarse dentro de los 30 días naturales posteriores a tu compra. Pasado este plazo no será posible emitir el comprobante fiscal.

1.7 Propiedad Intelectual

Todos los contenidos del Sitio (textos, imágenes, logotipos, diseños, marcas registradas) son propiedad de la Empresa o se utilizan con autorización de sus titulares. Queda prohibida su reproducción, distribución o modificación sin autorización expresa por escrito.

1.8 Usos Prohibidos

El usuario se compromete a no utilizar el Sitio para fines ilegales, transmitir código malicioso, recopilar información de otros usuarios, interferir con el funcionamiento del Sitio, suplantar identidades o realizar scraping no autorizado. La violación de estas restricciones resultará en la cancelación del acceso y las acciones legales correspondientes.

1.9 Limitación de Responsabilidad

Los productos comercializados son suplementos alimenticios y no constituyen medicamentos. El consumo de cualquiera de nuestros productos es responsabilidad de quien los consume y de quien los recomienda.

Nuestros suplementos están diseñados para acompañar tu estilo de vida, no para reemplazarlo. Vital Botanics no promueve la sustitución de alimentos, dietas balanceadas, hábitos saludables, tratamientos médicos ni ninguna otra acción relacionada con tu salud por el consumo de nuestros productos. Son un complemento, nunca un sustituto.

La información que compartimos sobre cada producto —en nuestro sitio, redes sociales, empaques o materiales de comunicación— tiene fines meramente ilustrativos y orientativos. No constituye una promesa de resultados ni tiene efectos vinculantes, ya que cada cuerpo responde de manera distinta.

Te recomendamos consultar a tu médico antes de adquirir, consumir o incorporar cualquiera de nuestros productos a tu rutina, especialmente si estás bajo tratamiento médico, embarazada, en periodo de lactancia o si presentas alguna condición de salud.

Hacemos de tu conocimiento que ninguno de nuestros productos tiene la calidad de medicamento ni está destinado a prevenir, tratar, diagnosticar o curar enfermedad alguna. Son suplementos alimenticios formulados con ingredientes naturales para apoyar tu bienestar diario.

1.10 Ley Aplicable y Jurisdicción

Los presentes Términos se rigen e interpretan conforme a las leyes vigentes en los Estados Unidos Mexicanos.

Para la interpretación y cumplimiento de los presentes Términos, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes en el Estado de Jalisco, así como a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) en el ámbito de sus atribuciones, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que por su domicilio presente o futuro pudiera corresponderles.

1.11 Contacto

• Correo electrónico: hola@vitalbotanics.mx

• Whatsapp: ‪+52 33 1012 3773‬

2. Política de Envíos

2.1 Cobertura

Realizamos envíos a todo el territorio de los Estados Unidos Mexicanos. Actualmente no realizamos envíos internacionales.

2.2 Tiempos de Entrega y Costos

Vital Botanics ofrece las siguientes modalidades de envío:

 El envío es gratis en compras a partir de $699 MXN

Para compras menores a $699, ofrecemos dos opciones de envíos:

1. Envío Estándar

Tiempo de entrega: 5 a 9 días

Costo aproximado: $100 MXN

2. Envío Express

Tiempo de entrega: 1 a 3 días hábiles

Costo: $120 MXN

3. Envío Suscriptores

Tiempo de entrega: 3 a 5 días hábiles

Costo: GRATIS en suscripciones de kits o en el primer pedido de producto solo.

Nota: Beneficio exclusivo para clientes con suscripción activa al programa. Aplica sin monto mínimo de compra. Consulta los detalles en la Sección 4 de este documento.

4. Zonas Extendidas

Tiempo de entrega: 5 a 10 días hábiles

Costo: Costo adicional según código postal

Nota: Ciertas localidades son consideradas “Zonas Extendidas” por las paqueterías debido a su lejanía de las rutas principales. En estos casos, los tiempos de entrega son mayores y puede aplicar un cargo adicional. Si tu domicilio entra en esta clasificación, nuestro equipo te contactará para informarte el costo adicional antes de procesar el envío.

Importante: El día en que realizas el pedido no cuenta como día hábil. Los tiempos de entrega se contabilizan a partir del día hábil siguiente a la confirmación de pago. Pedidos realizados en sábado, domingo o días festivos se procesarán el siguiente día hábil.

2.3 Procesamiento de Pedidos

Los pedidos se procesan de lunes a viernes, en horario hábil. Una vez confirmado tu pago, recibirás un correo electrónico de confirmación de pedido con el detalle de tu compra.

2.4 Seguimiento de tu Envío

Al momento de finalizar tu pedido, recibirás un segundo correo electrónico con el número de guía y un enlace para rastrear tu paquete en tiempo real. Si no recibes esta notificación dentro de las 48 horas hábiles posteriores a tu compra, contáctanos vía whatsapp al 33 1012 3773.

2.5 Problemas con tu Envío

Si tu pedido presenta cualquiera de los siguientes problemas, avisanos dentro de los 5 días hábiles posteriores a la fecha de entrega estimada:

• Paquete no recibido después de la fecha estimada de entrega.

• Paquete dañado o abierto al momento de la recepción.

• Producto faltante dentro del paquete.

• Producto incorrecto respecto a tu pedido.

Investigaremos el caso con la paquetería correspondiente y te ofreceremos una solución (reenvío o reembolso) en un plazo máximo de 10 días hábiles.

 

3. Política de Cambios y Devoluciones

3.1 Plazo para Solicitudes

Contarás con un plazo de 7 días naturales a partir de la fecha de entrega de tu pedido para solicitar un cambio o devolución, siempre y cuando tu caso cumpla con alguno de los supuestos descritos en la sección 3.2.

3.2 Casos en los que Aplica una Devolución

En Vital Botanics nos caracterizamos por el buen servicio. Sabemos que en algunos casos puede ocurrir un error y en dichas situaciones te apoyaremos siempre que se corrobore. Los únicos casos en los que aplica una devolución son:

a) Producto dañado o defectuoso

Si recibes un producto con el empaque roto, visiblemente dañado o  con sello de seguridad violado, realizaremos el reenvío o reembolso total sin costo alguno para ti. Requerimos evidencia fotográfica clara del producto y su empaque, incluyendo el número de lote.

b) Producto equivocado

Si recibiste un producto diferente al que ordenaste, realizaremos el cambio al producto correcto o el reembolso total. Nosotros cubrimos los costos de envío de devolución. Verificaremos la fotografía del armado de tu paquete para corroborar el error.

 c) Producto caducado

El producto entregado está caducado: Si por error recibes un producto caducado, ponte en contacto con nuestro soporte para hacer la devolución del mismo. Nosotros podremos verificar la procedencia del mismo con el número de lote y una fotografía que puedas proporcionarnos.

3.3 Proceso de Devolución

1. Envía un mensaje vía whatsapp al 33 1012 3773 con tu número de orden.

2. Incluye en el correo: número de pedido, nombre del producto, motivo de la devolución y evidencia fotográfica del producto y su empaque.

3. Nuestro equipo de soporte revisará tu solicitud y te responderá en un plazo máximo de 3 días hábiles con las instrucciones para el envío de devolución.

4. Una vez aprobada tu solicitud, te enviaremos un número de guía para la recolección del producto.

5. Al recibir el producto en nuestro almacén (o validada la evidencia), procesaremos el reembolso o el reenvío según corresponda.

3.4 Plazos de Reembolso

Los reembolsos se procesan al mismo método de pago utilizado en la compra original, conforme a los siguientes plazos:

Los plazos de reembolso dependen también de la entidad bancaria emisora de tu tarjeta o del proveedor de pago utilizado. Vital Botanics no tiene control sobre los tiempos internos de cada institución financiera.

3.5 Casos en los que NO Aplica una Devolución

No procederemos con la devolución en los siguientes casos:

• Solicitudes realizadas después de los 7 días naturales posteriores a la fecha de entrega.

• Cuando exista un error por parte del cliente en la información proporcionada (dirección incorrecta) o en el producto seleccionado al momento de la compra.

• Productos sin empaque original o con el sello de seguridad roto por el cliente.

• Daños ocasionados por almacenamiento inadecuado por parte del cliente (exposición a calor, humedad o luz directa).

• Productos adquiridos fuera de la tienda oficial vitalbotanics.mx

• Insatisfacción con los resultados del producto. Recordemos que los suplementos alimenticios no son medicamentos y sus efectos varían según cada persona.

3.6 Cancelaciones

Una vez emitido el pago, no es posible cancelar la compra. En caso de querer revertir tu pedido, deberá procesarse como devolución, siempre que cumpla con los supuestos descritos en la Sección 3.2.

Para cualquier solicitud relacionada, escríbenos a hola@vitalbotanics.mx con tu número de orden.

 

4. Política de Suscripciones y Compra Recurrente

4.1 Descripción del Programa

Vital Botanics ofrece el programa de Suscripción, que permite a los clientes recibir sus productos favoritos de forma automática y periódica, con beneficios exclusivos y precios preferenciales.

4.2 Beneficios

Los descuentos del programa no son acumulables con otras promociones, cupones o descuentos vigentes, salvo indicación expresa en cada promoción.

4.3 Frecuencias Disponibles

El suscriptor puede elegir la frecuencia de entrega que mejor se adapte a su consumo:

• Cada 30 días (mensual) — recomendado para uso diario.

• Cada 60 días (bimestral) — recomendado para uso moderado o múltiples productos.

• Cada 90 días (trimestral) — recomendado para productos de consumo espaciado.

La frecuencia puede modificarse en cualquier momento solicitándolo por whatsapp al 33 1012 3773  con al menos 3 días hábiles de anticipación a tu próximo cobro.

4.4 Cobro Automático

El primer cobro se realiza al momento de activar tu suscripción. Los cobros posteriores se procesan automáticamente según la frecuencia elegida, utilizando el método de pago registrado en tu cuenta.

4.5 Gestión de tu Suscripción

Para realizar cualquiera de las siguientes acciones, comunícate con nosotros mediante whatsapp al 33 1012 3773:

• Cambiar la frecuencia de entrega.

• Agregar o eliminar productos de tu suscripción.

• Actualizar tu método de pago o dirección de envío.

• Cualquier duda o aclaración relacionada con tu suscripción.

Importante: Las modificaciones deben realizarse con al menos 3 días hábiles de anticipación a tu próximo cobro programado. Los cambios solicitados después de este plazo se aplicarán a partir del siguiente ciclo.

4.6 Cancelación

Puedes cancelar tu suscripción una vez completados los primeros 3 pedidos del ciclo correspondiente (dependiendo de la periodicidad seleccionada). Este compromiso mínimo permite garantizar el descuento aplicado y el beneficio de envío gratuito.

La cancelación se hace efectiva al final del ciclo en curso: si ya se procesó un cobro, recibirás el envío correspondiente, pero no se realizarán cobros adicionales.

Para cancelar tu suscripción puedes:

1. Enviar un correo a hola@vitalbotanics.mx con el asunto “Cancelación de Suscripción”.

2. Contactarnos por WhatsApp al número oficial de atención a clientes.

Recibirás confirmación de cancelación por correo electrónico dentro de las 24 horas hábiles siguientes a tu solicitud.

4.7 Cobros Fallidos

Si por alguna razón no es posible procesar el cobro de tu suscripción (tarjeta vencida, fondos insuficientes o rechazo bancario), te notificaremos mediante whatsapp para que actualices tu método de pago. Mientras tanto, tu suscripción quedará temporalmente pausada hasta que el cobro pueda procesarse correctamente.

Ningún cobro fallido generará cargos adicionales, intereses o penalizaciones de nuestra parte.

4.8 Devoluciones en Pedidos de Suscripción

Los pedidos recibidos como parte de una suscripción están sujetos a la misma Política de Cambios y Devoluciones descrita en la Sección 3 de este documento. La devolución de un pedido de suscripción no implica la cancelación automática de la misma; si deseas cancelar tu suscripción, deberás solicitarlo conforme a la Sección 4.6.

 

5. Aviso de Privacidad

5.1 Responsable del Tratamiento

NestBrands (en adelante, el “Responsable”), con domicilio en Av. Acueducto 6050 int 38, Lomas del Bosque, Plaza Acueducto, C.P. 45118, Zapopan, Jalisco, México, es responsable del tratamiento de los datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), su Reglamento y los Lineamientos del Aviso de Privacidad.

5.2 Datos Personales que Recabamos

Para las finalidades descritas en este Aviso, podemos recabar las siguientes categorías de datos personales:

• Datos de identificación: Nombre completo, correo electrónico, número telefónico.

• Datos de contacto y envío: Dirección postal completa, código postal, referencias.

• Datos fiscales: RFC y datos de facturación (solo cuando el usuario los proporcione para emisión de CFDI).

• Datos de navegación: Dirección IP, cookies, tipo de navegador, páginas visitadas.

No recabamos datos personales sensibles.

5.3 Finalidades del Tratamiento

Finalidades Primarias (necesarias para la relación jurídica):

• Procesar y gestionar pedidos.

• Realizar el cobro, la facturación y la entrega de productos.

• Gestionar devoluciones, cambios y reclamaciones.

• Administrar cuentas de usuario y suscripciones activas.

• Dar cumplimiento a obligaciones legales y fiscales.

Finalidades Secundarias (legítimas, revocables):

• Envío de comunicaciones promocionales y ofertas personalizadas.

• Realización de encuestas de satisfacción.

• Elaboración de estadísticas y análisis para mejorar nuestros servicios.

Para revocar el consentimiento al tratamiento de datos para finalidades secundarias, envíe un correo a privacidad@vitalbotanics.mx con el asunto “Revocación de Consentimiento Secundario”.

5.4 Derechos ARCO

Usted tiene derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerse al tratamiento de sus datos personales (Derechos ARCO). Para ejercer cualquiera de estos derechos, envíe una solicitud a privacidad@vitalbotanics.mx que incluya:

1. Nombre completo del titular.

2. Descripción clara del derecho que desea ejercer y los datos personales involucrados.

3. Cualquier documento que facilite la localización de sus datos (número de orden, correo de registro).

4. Copia de identificación oficial vigente.

Responderemos su solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles. De ser procedente, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes.

5.5 Transferencias de Datos

Sus datos personales podrán ser transferidos a los siguientes terceros para las finalidades indicadas:

5.6 Cookies

Nuestro Sitio utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia de navegación:

• Esenciales: Necesarias para el funcionamiento del carrito y el checkout. No requieren consentimiento.

• Analíticas: Permiten analizar el uso del Sitio para mejorar su funcionalidad. Desactivables.

• Publicitarias: Utilizadas para personalizar anuncios. Requieren consentimiento previo.

5.7 Modificaciones al Aviso

Nos reservamos el derecho de modificar este Aviso de Privacidad en cualquier momento. Los cambios sustanciales se notificarán por correo electrónico a los titulares registrados.

5.8 Contacto del Oficial de Privacidad

• Correo electrónico: privacidad@vitalbotanics.mx

• Dirección: Av. Acueducto 6050 int 38, Lomas del Bosque, Plaza Acueducto, C.P. 45118, Zapopan, Jalisco, México.

 

6. Política de Protección de Marca y Anti-Reventa

6.1 Canales Oficiales de Venta

Los productos Vital Botanics se comercializan exclusivamente a través de los siguientes canales oficiales:

• Tienda en línea oficial: vitalbotanics.mx

• Tienda oficial en Amazon México.

• Tienda oficial en Mercado Libre México.

Cualquier producto Vital Botanics adquirido fuera de estos canales oficiales no cuenta con garantía de autenticidad ni con respaldo de devolución por parte de la Empresa.

6.2 Prohibición de Reventa No Autorizada

Queda estrictamente prohibida la distribución, reventa o comercialización de productos Vital Botanics en cualquier plataforma, marketplace o punto de venta físico o digital sin autorización expresa por escrito de la Empresa.

La Empresa se reserva el derecho de:

• Cancelar ventas a compradores que se identifiquen como revendedores no autorizados.

• Limitar las cantidades de compra cuando existan indicios de reventa.

• Iniciar las acciones legales que correspondan por violación de marca registrada o competencia desleal.

• Reportar listados no autorizados ante las plataformas correspondientes para su retiro inmediato.

6.3 Programa de Distribuidores Autorizados

Si estás interesado en convertirte en distribuidor autorizado de Vital Botanics, consulta los requisitos y condiciones en vitalbotanics.mx/pages/distribuidor-autorizado o escríbenos a hola@vitalbotanics.mx.

Última actualización: Marzo 2026

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